- TROCAS
As solicitações de troca devem ser informadas à nossa equipe antes do envio, através do e-mail [email protected], incluindo o número do pedido, informações pessoais (nome e CPF), e o motivo da troca. A Izus segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que concede ao cliente um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para nos notificar sobre a intenção de troca ou devolução. Para que a troca seja efetuada, a joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser enviada ao nosso endereço na embalagem original.
As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação. Não nos responsabilizamos por trocas decorrentes de escolha incorreta de numeração. Em caso de troca por garantia (defeitos no banho), o frete de devolução será pago pelo cliente, e o frete para o envio do novo produto será coberto pela empresa.
*Se o produto desejado não estiver mais em estoque, a cliente poderá optar por outra peça disponível. Caso o novo item tenha um valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente; se o valor for menor, a diferença será convertida em crédito para a próxima compra.
- DEVOLUÇÕES
As solicitações de devolução, assim como as trocas, devem ser informadas à nossa equipe antes do envio, por meio do e-mail [email protected], com o número do pedido, informações pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução. A Izus segue o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para comunicar sua intenção de devolver o produto. Para que a devolução seja aceita, a joia precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser enviada em sua embalagem original para o nosso endereço.
Após recebermos e analisarmos as condições da peça devolvida, o reembolso dos valores pagos será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. As despesas de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente.
*PEÇAS DA PROMOÇÃO NÃO PODEM SER TROCADAS.
